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Livraison & retours

Dernière mise à jour : août 2026

Livraison

1. D’où expédions-nous

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Hasselt, en Belgique. Nous travaillons exclusivement avec notre stock propre. Vous ne commandez donc pas un produit encore en transit dans un conteneur en provenance d’Asie.

2. Zone de livraison

Nous livrons en standard vers :

  • France
  • Belgique
  • Pays-Bas
  • Luxembourg

Pour les livraisons vers d’autres pays de l’Union européenne, contactez-nous à contact@shopcontrol.eu pour obtenir un devis d’expédition.

3. Frais de port

Les frais de port sont affichés lors de la validation de la commande, avant votre confirmation.

Livraison gratuite à partir de 250 € HT vers la France et le Benelux. En dessous de ce montant, un forfait d’expédition de 12 € HT est appliqué.

Action GolfTag : port offert. Les produits de notre action GolfTag sont expédiés franco de port, quel que soit le montant de la commande.

4. Délais de livraison

Les produits en stock propre sont en principe expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Le délai effectif dépend de la destination et du transporteur retenu.

À titre indicatif :

  • Belgique & Luxembourg : 1 à 2 jours ouvrables après expédition
  • Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables après expédition
  • France : 2 à 4 jours ouvrables après expédition

Les délais mentionnés sont indicatifs. Un retard imputable au transporteur ou résultant d’un cas de force majeure n’ouvre droit ni à indemnisation ni à annulation, sauf convention écrite expresse contraire.

5. Suivi de colis

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permet de localiser votre envoi.

6. Emballage

Nous emballons avec soin et pour des volumes B2B. Palettes, cartons et vrac suivent les conditionnements standard du fabricant. En cas de livraison endommagée, voir la rubrique « Réclamations » ci-dessous.

Retours

7. Contexte B2B : pas de droit de rétractation

ShopControl vend exclusivement à des acheteurs professionnels. Le droit de rétractation légal réservé aux consommateurs (le délai de réflexion de 14 jours) ne s’applique pas aux achats B2B. Les commandes ne peuvent donc pas être retournées au seul motif d’un changement d’avis après réception.

Nous pouvons faire preuve de souplesse dans des situations spécifiques (par exemple une commande en double ou une erreur de type d’antivol). Dans ce cas, contactez-nous toujours au préalable à contact@shopcontrol.eu avant de renvoyer quoi que ce soit. Aucun retour sans accord préalable ne sera accepté.

8. Retour pour défaut ou erreur de livraison

Si un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Procédure :

  1. Signalez-le dans les 8 jours suivant la réception par e-mail à contact@shopcontrol.eu, en indiquant :
    • votre numéro de commande
    • une brève description du problème
    • des photos du produit et de l’emballage
  2. Nous examinons votre réclamation et répondons dans les 5 jours ouvrables.
  3. En cas de réclamation fondée, vous recevez nos instructions de retour ainsi qu’une adresse de retour. Les frais d’expédition d’un retour fondé sont à notre charge.
  4. Après réception et contrôle, le produit est réparé, remplacé ou remboursé, à notre choix.

9. Livraison endommagée

En cas de dommage visible sur l’emballage à la réception :

  • Émettez des réserves sur le bon de livraison du transporteur
  • Photographiez l’emballage et le contenu
  • Signalez-le-nous dans les 48 heures à contact@shopcontrol.eu

Sans réserves émises à la réception et sans documentation photographique, nous ne pouvons introduire de réclamation auprès du transporteur.

10. Retours non acceptés

Les produits suivants ne peuvent être repris :

  • Produits utilisés ou dont le scellé d’emballage a été rompu (pour des raisons d’hygiène ou dans le cas d’appareils activateurs/désactivateurs)
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Produits signalés plus de 8 jours après réception
  • Retours sans accord écrit préalable de ShopControl

11. Adresse de retour

N’envoyez jamais un retour sans notre accord préalable. L’adresse de retour correcte vous est communiquée dans nos instructions de retour. Notre entrepôt se situe à :

ShopControl BV
Albertkanaalstraat 90, 3511 Hasselt, Belgique

Questions

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour :

Notre service client est joignable pendant les heures de bureau belges.